Retur & Reklamation
Vi tilbyder altid 30 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, din bestilling leveres til dit udleveringssted eller din hjemmeadresse.
Returomkostning: 49 kr.
Opret sag
Produkterne skal være i ubrugt stand og returneres i deres originale emballage og plastindpakning. Produkter, der viser tegn på brug, kan vi ikke godkende til retur.
Når vi har modtaget din returnering, behandles den inden for 14 dage (i perioder med stor travlhed kan det tage lidt længere tid). Du modtager en bekræftelse via e-mail, når din returnering er blevet godkendt og tilbagebetalt. Hvis returneringen ikke godkendes, sendes varen tilbage til dig.
Returnér produkter
Hos Dahlfjord tilbyder vi altid 30 dages fortrydelsesret fra den dag, din pakke leveres til dit udleveringssted eller hjem til dig.
Hvis du ønsker at foretage en returnering, skal du udfylde vores returformular ovenfor. Angiv dit ordrenummer samt årsagen til returneringen, og hvilke produkter du ønsker at returnere.
Når din returnering er blevet godkendt, sender vi oplysninger om, hvordan returneringen skal gennemføres, samt en returlabel, hvis det er nødvendigt. Returneringer skal altid sendes i henhold til de instruktioner, vi giver. Det er derfor ikke muligt at returnere med egen fragtlabel eller til en anden adresse end den angivne.
Når returneringen er ankommet til vores lager, registreres og kontrolleres den, inden tilbagebetalingen gennemføres. Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Bemærk, at behandlingstiden kan variere afhængigt af travlheden hos lageret og transportøren.
For at en returnering kan godkendes, skal produktet være ubrugt og i samme stand, som da du modtog det.
Vær opmærksom på følgende:
- Alle stregkodeetiketter skal stadig sidde på både produktet og eventuelle poser. Vores lager bruger håndterminaler til at scanne returneringer og kan derfor ikke modtage produkter uden stregkode.
- Eventuel beskyttelsesplast skal blive siddende.
- Produktet skal returneres i sin originale æske.
- Smykker skal returneres komplette i originalemballagen, inklusive stregkode, silkepose og æske.
Kontakt os på info@dahlfjord.com, eller udfyld formularen ovenfor. Vedhæft 2-4 billeder af skaden og eventuelt beskadiget emballage, gerne taget fra forskellige vinkler. Beskriv fejlen så detaljeret som muligt, hvornår du opdagede den, og hvordan den opstod (hvis du ved det).
Kundeservice vender derefter tilbage til dig hurtigst muligt med forslag til en løsning baseret på, hvad der er galt med varen. Mulige løsninger kan være et prisafslag, at du sender varen tilbage til os, ombytning af en del af varen eller hele varen eller i enkelte tilfælde reparation. Vi anbefaler, at du venter med at returnere varen, indtil vi er vendt tilbage til dig.
Du modtager normalt din tilbagebetaling inden for 14 dage efter, at vores lager har modtaget din returpakke. Tilbagebetalingen foretages af Kustom til den samme betalingsmetode, som blev valgt ved bestillingen. Hvis du har betalt med gavekort, tilbagebetaler vi altid beløbet til dit gavekort ved returnering.
