Generelle købsvilkår
1. Generelt
Disse købsvilkår gælder ved salg til forbrugere af produkter på hjemmesiden dahlfjord.dk (”hjemmesiden”), som ejes og stilles til rådighed af
Dahlfjord Group AB
Organisationsnummer: 559538-5112
Adresse: Torkel Knutssonsgatan 29, 118 49 Stockholm
Momsnummer: SE559538511201
E-mail: info@dahlfjord.com
Læs købsvilkårene grundigt, inden du afgiver din bestilling. Ved at afgive en bestilling hos os eller acceptere levering af et af vores produkter accepterer du disse købsvilkår. For at gennemføre et køb på hjemmesiden skal du være over 18 år. Er du under 18 år, kræves din værges samtykke i henhold til den svenske forældreansvarslov.
Når du handler på hjemmesiden, accepterer du de gældende vilkår. Det betyder, at du bliver bundet af disse vilkår, som de var formuleret på købstidspunktet. Hvis vilkårene opdateres, arkiveres den gamle version af Dahlfjord for at sikre korrekt versionsstyring. Nederst på denne side kan du se, hvornår vilkårene senest blev opdateret. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvordan købsvilkårene var formuleret på en bestemt dato, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail på info@dahlfjord.com
2. Produkter
2.1 Alle produkter, der sælges på hjemmesiden, skal anvendes i overensstemmelse med de instruktioner, forholdsregler og retningslinjer, der gælder for dem. Det er dit ansvar at sikre, at de produkter, du bestiller, ikke indeholder stoffer eller ingredienser, som du er allergisk over for.
2.2 Samtlige produkter, der stilles til rådighed via hjemmesiden, herunder eventuelle prøver, er udelukkende beregnet til personlig brug. Medmindre andet er angivet, forbeholder vi os retten til at udskifte, udfase eller ændre alle produkter, som vi udbyder til salg eller som en del af en kollektion, uden forudgående meddelelse til dig som kunde.
3. Bestilling, pris og betaling
Pris
3.1 Alle priser på hjemmesiden er angivet i DKK og inklusive moms. Der kan pålægges et leveringsgebyr, som i så fald oplyses, inden bestillingen gennemføres.
Bestilling
3.2 Når du bestiller på hjemmesiden, lægger du varen/varerne i indkøbskurven. Derefter går du videre til checkouten ved at klikke på "Gå til checkout" i hovedmenuen. I checkouten vælger du leveringsadresse, leveringsmetode og til sidst betalingsmetode. Hvis du har modtaget en rabatkode, som du ønsker at bruge, indtaster du også denne i checkouten. For at dit køb kan gennemføres, skal du have læst og accepteret disse generelle købsvilkår samt vores privatlivspolitik. Du som kunde er ansvarlig for, at alle de oplysninger, du har indtastet, er korrekte. Inden du gennemfører købet ved at klikke på "Betal nu", anbefaler vi, at du kontrollerer en ekstra gang, at de angivne oplysninger er korrekte. Efter gennemført bestilling modtager du en automatisk genereret ordrebekræftelse via e-mail.
Betaling
3.3 Vi bruger Kustom Checkout som leverandør af vores checkout. Ved at gennemføre dit køb accepterer du vores købsvilkår samt Kustoms brugervilkår. Kustom Checkout håndterer betalingsmetoder og leveringsmuligheder for at muliggøre din købsoplevelse.
Når du bruger checkouten til at gennemføre dit køb, vil du blive tilbudt forskellige betalingsmetoder. Disse betalingsmetoder leveres af forskellige betalingstjenesteudbydere, afhængigt af hvilken betalingsmetode du vælger, når du gennemfører dit køb. I forbindelse med betalingen omdirigeres du til en betalingstjenesteudbyder.
Kortbetaling
Du kan betale med debet- eller kreditkort fra Visa, Mastercard og American Express.
Betalingen behandles sikkert af Stripe via Kustom Checkout-løsningen.
Alle kortoplysninger overføres krypteret (SSL) og behandles af betalingstjenesteudbyderen i overensstemmelse med sikkerhedsstandarden PCI DSS. Stærk kundeautentifikation (f.eks. 3D Secure, BankID) kan også være gældende afhængigt af den betalingsmetode, du har valgt. Kustom gemmer aldrig dine kortoplysninger.
Klarna
Med Klarna kan du vælge at betale med det samme, købe nu og betale senere eller betale i rater, afhængigt af hvilke muligheder Klarna tilbyder for dit køb.
Når du vælger Klarna, håndterer Klarna Bank AB betalingen, herunder eventuelle kreditvurderinger og fakturering. Dahlfjord modtager betaling fra Klarna, og du betaler Klarna i henhold til deres vilkår.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan Klarna behandler personoplysninger, i Klarnas privatlivspolitik.
Apple Pay
Hvis du bruger en Apple-enhed, kan du betale med Apple Pay.
Betalinger verificeres med Face ID, Touch ID eller enhedens adgangskode.
Apple Pay bruger en sikker token til betaling i stedet for dit faktiske kortnummer, hvilket betyder, at hverken Dahlfjord, Kustom eller Stripe nogensinde ser dit fulde kortnummer.
Apple Pay bruger browserens eller enhedens indbyggede funktioner og placerer normalt ikke egne cookies på vores hjemmeside.
Google Pay
Med Google Pay kan du betale med de kort, der er gemt i din Google Wallet.
Google Pay bruger tokenisering og flere sikkerhedslag (såsom kryptering og biometrisk verificering eller pinkode). Dit faktiske kortnummer deles aldrig med Dahlfjord, Kustom eller Stripe.
For at vise Google Pay-knappen indlæses et teknisk script fra Google. Scriptet kan bruge tekniske cookies eller lokal lagring med henblik på at forebygge svindel.
Direkte betaling/bankoverførsel
I visse tilfælde kan du betale via bankoverførsel. Når du vælger denne metode, modtager du betalingsoplysninger (f.eks. et virtuelt bankkontonummer), som du skal sende betalingen til. Pengene overføres fra din bank til en konto, der administreres via Stripe. Stripe knytter automatisk din betaling til din ordre, uden at dine faktiske bankoplysninger eksponeres. Din bestilling behandles, når den er modtaget, og betalingen er blevet afstemt.
Gavekort
Når du handler med et gavekort, indtaster du din gavekortkode under ”rabatkode eller gavekort” ved checkout.
Lagerbeholdning, ændringer m.m.
3.4 Vi bestræber os på altid at have opdaterede oplysninger om vores produkters lagerbeholdning og priser.
Efter modtagelse af en bestilling og afsendelse af ordrebekræftelsen kan vi dog kontakte dig for at meddele, at vi ikke kan acceptere din bestilling af følgende årsager:
a) Produktet er ikke på lager eller er ikke længere tilgængeligt, eller
b) Der er sket en fejl i angivelsen af produktets pris eller beskrivelse på hjemmesiden.
Hvis enten (a) eller (b) ovenfor finder anvendelse, giver vi dig besked herom via e-mail. Du får derefter mulighed for at acceptere de nye vilkår for din ordre (f.eks. ændret leveringstid eller justeret pris). Alternativt kan du vælge at annullere ordren, og i så fald opkræver vi ikke betaling for produktet. Hvis du (afhængigt af den valgte betalingsmetode) allerede har betalt for produktet, refunderer vi hele beløbet til dig hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.
Rabatter og tilbud
3.5 Vi gør vores yderste for at sikre, at vores kunder får den bedst mulige købsoplevelse.
For at sikre en smidig og effektiv proces behandler vi bestillinger så hurtigt som muligt. Når du har afgivet din bestilling på hjemmesiden og modtaget vores ordrebekræftelse via e-mail, betyder det, at behandlingen af din bestilling er påbegyndt, og at vi har indledt vores interne forberedelser med henblik på at kunne sende dine produkter. Vi forstår, at der nogle gange kan opstå et ønske om at ændre eller justere en bestilling. Vi ville ønske, at vi kunne imødekomme alle ønsker, men vi kan desværre ikke acceptere ændringer af bestillinger, efter at ordrebekræftelsen er blevet sendt til dig. Det skyldes, at vores system og processer er udformet til at sikre hurtige og præcise leveringer til vores kunder. Vi beder dig derfor om at kontrollere din bestilling grundigt og sikre, at alle oplysninger er korrekte, inden du gennemfører dit køb. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi står altid til rådighed for at hjælpe og besvare dine spørgsmål, inden du bekræfter din bestilling.
3.6 Vi kan fra tid til anden tilbyde forskellige typer kampagner og rabatkoder på vores produkter samt tilbyde at medsende gaver sammen med din bestilling (samlet benævnt "tilbud" i dette punkt 3.6). Vores tilbud er kun gyldige i den angivne periode, så længe produktet er på lager, og i øvrigt i overensstemmelse med de vilkår, der er angivet for tilbuddet. Vores tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter eller anvendes sammen med gavekort, medmindre dette tydeligt er angivet på hjemmesiden. Bemærk, at du for at benytte et tilbud nogle gange skal indtaste en eventuel kode i checkouten, inden du gennemfører dit køb.
3.7 Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det betyde, at du ikke længere opfylder de specifikke vilkår for det tilbud, du benyttede i forbindelse med dit køb. Det kan medføre, at du enten skal returnere en eventuel gave eller ikke længere kan opnå en bestemt rabat. Hvis du på grund af en gennemført returnering ikke længere opfylder vilkårene for en given gave og ikke returnerer gaven, trækker vi dens værdi fra din tilbagebetaling. Ud over ovenstående gælder de samme vilkår for tilbud som for ordinære køb i henhold til disse generelle vilkår.
4. Levering
4.1 De leveringsmetoder, der er tilgængelige for dig, afhænger af den angivne leveringsadresse.
Der kan pålægges leveringsomkostninger, som vises, inden bestillingen gennemføres i checkouten. Nedenfor finder du korte oplysninger om vores leveringsmuligheder i Danmark.
DHL – udleveringssted/pakkeboks
Leveres inden for 1-3 hverdage til et udleveringssted. Gratis fragt ved bestillinger over 699 kr..
Når bestillingen er leveret til dit udleveringssted, modtager du en meddelelse på det telefonnummer eller den e-mailadresse, du har angivet i checkouten. Påmindelser sendes via e-mail eller sms.
Ved afhentning skal du fremvise forsendelses-ID og gyldig legitimation. Forsendelsen skal afhentes inden for den frist, DHL angiver. En uafhentet forsendelse sendes retur fra udleveringsstedet.
Aktuelle oplysninger om sidste afhentningsdag og eventuelle muligheder for at forlænge afhentningsfristen finder du i meddelelsen fra DHL.
Når du modtager en meddelelse fra DHL, kan du også vælge at afhente din pakke i en pakkeboks hos iBoxen. Dette kræver Mobilt BankID til verificering, og du åbner boksen via Bluetooth.
4.2 Vi er ansvarlige for din bestilling, indtil du fysisk har modtaget den. Hvis du kan se synlige transportskader på emballagen eller produktet på leveringstidspunktet, eller hvis leveringen ikke stemmer overens med oplysningerne i din ordrebekræftelse, bedes du give os besked herom via e-mail hurtigst muligt. Vi undersøger derefter situationen nærmere, og ved fejllevering sørger vi for at sende det korrekte produkt eller tilbagebetale beløbet, afhængigt af hvad der aftales og er muligt. Eventuelle returomkostninger og/eller leveringsomkostninger for en ny vare betales i dette tilfælde ikke af kunden.
4.3 Hvis en levering ikke afhentes/modtages af dig som kunde, returneres den automatisk til os. Ved en automatisk returnering får du refunderet hele bestillingen, herunder eventuelle leveringsomkostninger svarende til den billigste tilgængelige leveringsmetode på bestillingstidspunktet. Hvis du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste, der blev tilbudt, refunderes prisforskellen ikke. Der pålægges et gebyr på 150 kr. for returforsendelsen og andre omkostninger i forbindelse med en automatisk returnering. Dette gebyr trækkes i første omgang fra det beløb, der tilbagebetales, og hvis dette ikke er muligt, faktureres det.
5. Fortrydelsesret og returnering
5.1 Vi tilbyder 30 dages fortrydelsesret ved køb på hjemmesiden. Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du modtager din bestilling, eller ved opdelt levering den sidste del af din bestilling. Hvis du fortryder dit køb, kan du inden for fortrydelsesfristen enten sende bestillingen retur eller skriftligt meddele os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
5.2 Omkostningen for en returnering er 49 kr. i Danmark
5.3 Fortrydelsesretten gælder ikke for specialbestillinger og heller ikke for varer, som på grund af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt.
5.4 Hvis du ønsker at fortryde dit køb og gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os skriftligt inden for fortrydelsesfristen ved at følge disse trin:
1) Kontakt os på info@dahlfjord.com, eller påbegynd din returnering direkte her. Angiv venligst dit ordrenummer, årsagen til returneringen og de produkter, du ønsker at returnere.
2) Når vi har modtaget returneringen, foretager vi en tilbagebetaling inden for 14 hverdage. Vi foretager altid en vurdering af de returnerede varer. Hvis produktet er ødelagt, ridset, brugt eller returneret for sent, vil det påvirke tilbagebetalingen.
5.5 Ved en returnering er kunden ansvarlig for varen, indtil vi modtager den. Du har ret til at pakke varen ud og se på/undersøge den uden at miste fortrydelsesretten. Varen skal behandles forsigtigt og kun i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis produktet håndteres ud over det tilladte, eller hvis en del af varen mangler, er du ansvarlig for produktets værdiforringelse, og Dahlfjord forbeholder sig retten til at foretage fradrag for værdiforringelsen ved tilbagebetalingen. For at få tilbagebetalt hele det beløb, du har betalt for det eller de produkter, du returnerer, skal de returneres i original stand og se ud, som da du modtog det/dem. Alle stregkodeetiketter skal blive siddende på produkterne og poserne, da vores lager scanner alt ved hjælp af håndterminaler og derfor ikke kan modtage produkter, der mangler en stregkode. Al beskyttelsesplast skal blive siddende, og produktet skal returneres i sin æske. Alle smykker skal returneres i deres originale emballage med stregkode, silkepose og æske.
5.6 Tilbagebetalingen foretages via den samme betalingsmetode, som blev anvendt til at betale for købet, medmindre andet specifikt er aftalt. Hvis du har betalt med et gavekort, tilbagebetaler vi altid beløbet til dit gavekort. Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, forudsat at vi har modtaget returneringen eller dokumentation for, at returneringen er afsendt. Hvis du har fortrudt hele din bestilling, refunderer vi bestillingens værdi minus eventuelle leveringsomkostninger.
5.7 Vi tilbyder i øjeblikket ikke mulighed for at ombytte produkter. Hvis du ønsker et andet produkt, bedes du sende det bestilte produkt retur og afgive en ny bestilling på det ønskede produkt.
5.8 Bemærk, at vi ikke tilbyder retur- eller ombytningsret på specialbestillinger, gavekort og ordrer, der er betalt med gavekort.
6. Reklamation
Når du foretager et køb hos Dahlfjord, har du ret til at reklamere over et produkt i tre (3) år efter modtagelsen af produktet, hvis fejlen var til stede ved leveringen. Fejl, der viser sig inden for to (2) år efter leveringen, anses for at være en fejl, som Dahlfjord er ansvarlig for, medmindre Dahlfjord beviser andet, eller dette er uforeneligt med varens eller fejlens art. Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, beder vi dig kontakte vores kundeservice og angive ordrenummer samt årsagen til reklamationen. Ved en godkendt reklamation tilbydes du forskellige muligheder afhængigt af den konkrete situation: afhjælpning eller ombytning af varen, tilbagebetaling af pengene eller et prisafslag. For at en reklamation kan godkendes, skal den være berettiget, og fejlen må ikke være opstået som følge af forkert brug eller anden form for skadelig behandling. Reklamationen skal foretages inden for "rimelig tid", efter at fejlen er blevet opdaget. Hvis reklamationen foretages inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, anses den altid for at være foretaget inden for rimelig tid.
Ved en godkendt reklamation kan det være nødvendigt at returnere den vare, der reklameres over. I så fald sender vi dig en returlabel, som dækker returomkostningerne. Sammen med returlabelen sender vi dig også en returformular, som du bedes udskrive, udfylde og vedlægge returpakken.
7. Privatliv og brug af kundeoplysninger
Vi værner om dit privatliv og dine personoplysninger. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, i vores fuldstændige persondatapolitik her.
8. Immaterielle rettigheder
Indholdet på hjemmesiden ejes af Dahlfjord. Oplysningerne er beskyttet af markedsføringsretlige og immaterialretlige love, hvilket betyder, at varemærker, virksomhedsnavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout osv. ikke må kopieres eller på anden måde anvendes uden skriftlig godkendelse fra Dahlfjord.
Udskrivning eller anden kopiering af materialet er tilladt til egen, privat, ikke-kommerciel brug. Det er forbudt at kopiere, gemme eller på anden måde reproducere, bearbejde, ændre, overføre, overdrage, på anden måde udnytte eller kommercielt udnytte materialet eller dele heraf uden forudgående skriftlig tilladelse fra Dahlfjord.
9. Ændringer af vilkårene
Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer af vilkårene. Ændringer af vilkårene offentliggøres online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med en gennemført bestilling. Eventuelle ændringer gælder for alle bestillinger, der afgives, efter at ændringen er gennemført.
10. Tvistbilæggelse
Hvis der opstår en tvist mellem dig og os, og denne mod forventning ikke kan løses, behandles den ved den domstol, der følger af ufravigelig lovgivning. Hvis du ønsker at oprette en sag hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kan du kontakte dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Ved eventuelle tvister, der behandles af ARN, følger vi altid nævnets anbefalinger.
Senest opdateret: 2026-07-01
