Kontakt os & FAQ
Udfyld vores kontaktformular, eller send os en e-mail direkte på info@dahlfjord.com. Vil du have svar med det samme? Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål.
Tak for din besked! Vi vender tilbage hurtigst muligt.
Find hurtigt det, du leder efter
Bestilling
På dahlfjord.dk kan du bestille, hvis du bor i Danmark. Du kan kun få din bestilling leveret inden for Danmark, ikke til et andet land.
Hvis du ønsker at få din bestilling sendt til et andet land, kan du scrolle helt ned eller helt op på vores hjemmeside og vælge det ønskede land, inden du går videre til kassen.
Vi sender ordrebekræftelsen til dig via e-mail, så snart vi har godkendt din bestilling. I de fleste tilfælde modtager du den inden for få minutter, men nogle gange kan det tage et par timer.
Mangler du stadig bekræftelsen? Kontrollér din spammappe, eller om din indbakke er fuld. Kundeservice har ikke mulighed for efterfølgende at sende en ny ordrebekræftelse, da den sendes automatisk, når bestillingen er blevet godkendt.
Hvis du ønsker at annullere eller foretage ændringer i din bestilling, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice hurtigst muligt og oplyser dit ordrenummer.
Vi begynder at behandle bestillinger, umiddelbart efter at de er afgivet, og da vores lager arbejder hurtigt, kan vi desværre ikke garantere, at en allerede bekræftet bestilling kan nå at blive stoppet eller ændret, inden den afsendes.
Hvis bestillingen allerede er afsendt, kan du stadig gøre brug af din fortrydelsesret og registrere en retur i henhold til vores retur- og købsvilkår.
Levering
På dahlfjord.dk kan du bestille, hvis du bor i Danmark. Du kan kun få din bestilling leveret inden for Danmark, ikke til et andet land.
Hvis du ønsker at få din bestilling sendt til et andet land, kan du scrolle helt ned eller helt op på vores hjemmeside og vælge det ønskede land, inden du går videre til kassen.
Fragt inden for Danmark koster 49 kr.. Vi tilbyder gratis fragt på bestillinger over 699 kr..
Leveringsmuligheder og omkostninger vises altid i kassen, inden du gennemfører dit køb.
Når vores lager har afsendt din bestilling, modtager du en leveringsbekræftelse via e-mail. Du sporer din levering ved at klikke på knappen "Spor din levering". Det kan dog tage lidt tid, før sporingen vises hos transportøren, så hav venligst lidt tålmodighed.
Hvis en bestilling ikke afhentes inden for det tidsrum, som transportøren angiver, sendes pakken automatisk tilbage til os.
Bemærk, at opbevaringsperioden kan variere afhængigt af den valgte leveringsmetode og transportør. Aktuelle oplysninger om sidste afhentningsdag og eventuelle muligheder for at forlænge afhentningsfristen finder du i beskeden fra transportøren.
For en uafhentet forsendelse opkræves et gebyr på 150 kr. for at dække vores omkostninger til returfragt og håndtering.
Hvis du ønsker at annullere eller foretage ændringer i din bestilling, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice hurtigst muligt og oplyser dit ordrenummer.
Vi begynder at behandle bestillinger, umiddelbart efter at de er afgivet, og da vores lager arbejder hurtigt, kan vi desværre ikke garantere, at en allerede bekræftet bestilling kan nå at blive stoppet eller ændret, inden den afsendes.
Hvis bestillingen allerede er afsendt, kan du stadig gøre brug af din fortrydelsesret og registrere en retur i henhold til vores retur- og købsvilkår.
Retur & reklamation
En returnering koster 49 kr. inden for Danmark.
Hvis du ønsker at foretage en returnering, skal du udfylde vores returformular her. Angiv dit ordrenummer samt årsagen til returneringen, og hvilke produkter du ønsker at returnere.
Når din returnering er blevet godkendt, sender vi oplysninger om, hvordan returneringen skal gennemføres, samt en returlabel, hvis det er nødvendigt. Returneringer skal altid sendes i henhold til de instruktioner, vi giver. Det er derfor ikke muligt at returnere med din egen fragtlabel eller til en anden adresse end den angivne.
Når returneringen er ankommet til vores lager, registreres og kontrolleres den, inden tilbagebetalingen gennemføres. Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Bemærk, at behandlingstiden kan variere afhængigt af travlhed hos lageret og transportøren.
For at en returnering kan godkendes, skal produktet være ubrugt og i samme stand, som da du modtog det.
Vær opmærksom på følgende:
- Alle stregkodeetiketter skal sidde på både produktet og eventuelle poser. Vores lager bruger håndscannere til at scanne returneringer og kan derfor ikke modtage produkter uden stregkode.
- Eventuel beskyttelsesplast skal blive siddende.
- Produktet skal returneres i sin originale æske.
- Smykker skal returneres komplette i originalemballagen inklusive stregkode, silkepose og æske.
Kontakt os på info@dahlfjord.com, eller udfyld formularen her. Vedhæft 2-4 billeder af skaden og eventuel beskadiget emballage, gerne taget fra forskellige vinkler. Beskriv fejlen så detaljeret som muligt, hvornår du opdagede den, og hvordan den opstod (hvis du ved det).
Kundeservice vender derefter hurtigst muligt tilbage til dig med et forslag til en løsning baseret på, hvad der er galt med varen. Mulige løsninger kan være et prisafslag, at du sender varen tilbage til os, ombytning af en del af varen/hele varen eller i enkelte tilfælde reparation. Vi anbefaler, at du venter med at returnere varen, indtil vi er vendt tilbage til dig.
Hos Dahlfjord tilbyder vi altid 30 dages fortrydelsesret fra den dag, din pakke leveres til dit udleveringssted eller hjem til dig.
Du modtager normalt tilbagebetalingen inden for 14 dage efter, at vores lager har modtaget din returpakke. Tilbagebetalingen foretages af Kustom til samme betalingsmetode, som blev valgt ved bestillingen. Hvis du har betalt med et gavekort, tilbagebetaler vi altid beløbet til dit gavekort ved returnering.
Om produkterne
For at opnå det bedste resultat skal du måle en ring, som du allerede bruger på den samme finger, og sammenligne den indvendige diameter med vores størrelsesguide. Hvis du ikke har en ring, kan du måle fingerens omkreds med et målebånd eller en smal papirstrimmel.
Ja, vores ure og smykker er fremstillet af 316L rustfrit stål og belagt med 18 karat guld ved hjælp af PVD-belægning, en slidstærk overfladebehandling, der giver bedre modstandsdygtighed over for vand, sved og daglig slitage end traditionel belægning. Det gør smykkerne velegnede til daglig brug og hjælper dem med at bevare deres udseende over tid.
For at forlænge levetiden yderligere anbefaler vi dog at minimere kontakten med kemikalier og længerevarende udsættelse for vand.
Vores smykker er fremstillet af 316L rustfrit stål, som også nogle gange kaldes kirurgisk stål. Det er kendt for sin høje holdbarhed og lave risiko for at forårsage hudirritation. Materialet klassificeres som hypoallergent, hvilket betyder, at det generelt er mindre tilbøjeligt til at forårsage allergiske reaktioner.
Vores smykker er desuden belagt med 18 karat guld ved hjælp af PVD-belægning, en slidstærk overfladebehandling, der giver en ekstra beskyttende overflade mellem materialet og huden.
Da alle hudtyper reagerer forskelligt, kan vi dog ikke garantere, at vores produkter er helt allergifri for alle.
Hypoallergen betyder, at noget har en lavere sandsynlighed for at forårsage allergiske reaktioner sammenlignet med andre alternativer. Ordet kommer fra det græske hypo, som betyder ”under” eller ”mindre”.
Begrebet betyder ikke, at noget er helt allergifrit, men at det generelt anses for at være mindre tilbøjeligt til at forårsage irritation eller allergiske reaktioner.
316L rustfrit stål er en stålkvalitet af høj kvalitet, som ofte bruges i smykker på grund af sin holdbarhed, korrosionsbestandighed og lave nikkelfrigivelse. Materialet kaldes nogle gange også kirurgisk stål og er et populært valg til smykker, der er beregnet til at blive båret hver dag.
